密码与验证码
忘记密码，进不去登录界面
在登录框下方选择重设密码，用绑定的手机号或邮箱接收验证信息，验证通过后设置新的登录密码。
- 确认输入的手机号或邮箱与账号绑定信息一致
- 新密码建议包含字母、数字与符号的组合
- 重设完成后回到登录界面重新输入
45秒
工单平均首次响应时间
稳定受理
86%
登录问题在自助步骤内解决
自助优先
3类
电脑、平板、手机浏览器均可访问
多端一致
7×24
支持通道全天开放，工单按序处理
持续跟进
按问题找答案
先定位问题类型，再按顺序处理
每类问题都给出了需要确认的环节和对应的操作入口。请按顺序核对，不要在短时间内反复提交验证。
验证码
短信验证码一直收不到
先排除短信通道延迟，再确认绑定号码可以正常接收信息。多次获取无果时改用其它验证方式。
- 等待六十秒后点击重新获取，不要连续点击
- 检查手机是否设置了短信拦截或勿扰模式
- 可切换邮箱验证或扫码方式完成登录
账号状态
提示账号被临时锁定
连续多次输入错误密码会触发保护性锁定，这是为了防止他人反复尝试。等待一段时间或重设密码后可恢复。
- 锁定期间停止反复尝试，避免延长等待时间
- 通过找回密码通道重置凭证
- 如长期无法恢复，提交支持申请核对账号归属
设备确认
在新设备上登录需要二次确认
系统识别到未使用过的终端时会要求补充一次身份验证，通过后可把该设备加入常用设备列表，下次登录更顺畅。
- 按页面提示完成一次身份验证
- 确认为本人设备后选择信任该设备
- 在设备列表中移除陌生终端
权限与角色
登录成功却看不到需要的模块
可见模块由账号所属角色决定。先确认当前登录的账号是否正确，再核对管理员为账号配置的角色范围。
- 确认没有使用其他成员的账号登录
- 在账号信息中查看当前角色与所属组织
- 说明所需模块，由管理员调整配置
登录报错
登录成功后又被退出
通常与浏览器缓存、隐私模式或同时登录的设备数量有关。更换浏览器或清理本地数据后重新进入即可。
- 退出隐私浏览模式，改用常规窗口登录
- 清理该站点的 Cookie 与本地缓存后重试
- 检查是否有超出允许数量的在线设备
暂无匹配内容
当前筛选条件下没有对应的处理指引，可切换到其他问题类型，或直接提交支持申请由人工核对。
三步自查，先把能自己解决的部分完成
大部分登录问题来自输入错误、绑定信息过期或终端环境异常。按下面的顺序检查一遍，再决定是否要走人工通道。
01
确认输入环境与账号
检查账号是否输错、大小写是否开启、网络是否稳定，并确认没有在隐私窗口中登录。
02
核对绑定信息是否可用
手机号、邮箱仍是当前在用的联系方式，才能顺利接收验证信息。信息变更后应先更新绑定。
03
按提示完成身份验证
跟随页面提示完成剩余步骤，完成后回到登录界面重新输入凭证，通常即可恢复正常使用。
自助处理完成情况
2 分钟常见问题的自助处理时长
按序处理工单提交后自动进入队列
可以。在登录框下方选择重设密码，使用绑定的手机号或邮箱接收验证信息，验证通过后设置新密码，然后回到登录界面重新输入即可。
- 新密码不要与旧密码完全相同
- 重设完成后建议在常用设备上登录一次
先确认手机号填写无误并且信号正常，再等待六十秒后重新获取，避免短时间连续点击。若仍然没有收到，可以改用邮箱验证或扫码方式完成登录。
- 检查是否开启了短信拦截或勿扰模式
- 绑定号码已停用时，需要先更新绑定信息
连续输错密码触发的临时锁定通常在三十分钟后自动解除。锁定期间不要反复尝试，可以先通过找回密码重置凭证，再回到登录界面重新登录。
- 反复尝试可能延长保护时间
- 长期无法恢复时提交支持申请核对账号归属
这是对账号的保护措施。系统识别到未使用过的设备时会要求补充一次身份验证，完成后可以在常用设备列表中把该设备设为信任，后续登录会更顺畅。
- 请只对自己正在使用的设备执行信任操作
- 更换设备后可移除旧终端的信任状态
功能模块由账号所属角色和权限决定。请先确认当前登录的账号是否正确；如账号无误，可提交支持申请说明所需模块，由管理员核对角色配置。
- 提供账号名称与所需模块名称
- 说明所属团队或组织，便于快速定位
登录后在账号设置中找到登录记录，可以查看近期的登录时间、终端类型与大致地区，并移除不再使用的设备。
- 发现陌生终端请及时移除并修改密码
- 异常情况建议同步提交安全事件反馈
工单按提交顺序处理，多数问题会在当天完成初步反馈。涉及账号归属核验的情况需要补充材料，处理进度会通过预留的联系方式同步。
- 写清现象、操作时间与使用的终端类型
- 附上提示截图有助于缩短核对时间
提交支持申请
写清遇到的问题和发生时间，我们会按顺序处理并反馈结果。带星号的字段为必填项。
提交后会发生什么
-
1
自动进入处理队列
提交成功后按顺序排队，不需要重复提交相同内容。
-
2
核对账号与权限信息
涉及账号归属的问题会要求补充材料，请留意预留联系方式。
-
3
反馈处理结果
处理完成后告知结论与后续注意事项，必要时给出操作建议。
其他联系渠道
邮箱support@xinyukuaiji.com
支持时间全天在线，工单按序处理
站点xinyukuaiji.com